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中國家政行業目前的幾種怪像淺析
發布者:admin  發布時間:2017-6-30   閱讀:2122

2016年家政行業在全國政府的推動下,整體發展趨勢是向上發展的的。但家政企業如果只是一味的介入,用金錢來堆積,不去探究背后的本質問題,那么一些家政公司最后只能被淘汰,與此同時家政行業還出現了幾種怪像。

一是盲目跟風式: 這部分家政公司也許并未真正領會到O2O的內涵,更不確定哪種模式才是適合自己的,只是一時眼熱能夠在短期內獲取大量訂單和用戶的O2O模式,便開始了瘋狂燒錢的節奏。當然,他們在燒錢的那段時間是獲得了更多地訂單和用戶,只是據了解,這些訂單多屬于鐘點工保潔服務,而其中的大部分用戶也是把優惠券使用完的一次性消費。所以,錢燒完了,這些家政公司并未如愿。

二是急功近利式: 這部分家政公司不甘于沒落,也想沾沾互聯網的光,借用互聯網的力量來獲取訂單。于是,他們選擇了入駐58到家、云家政等這樣的家政平臺,借助其龐大流量入口來獲取更多的訂單和用戶。 這種合作方式所有從平臺上下的訂單由各家政公司的阿姨提供服務,不過,合作規定由平臺所產生的訂單服務必須打的是58到家、云家政等平臺的名號,家政公司不得使用自己的品牌。也就是說顧客只會以為這是58或者云家政的阿姨來給他們提供的服務。 這種模式雖然在短期內能為家政公司帶來一定訂單和分成,但是從長遠看,家政公司自己的品牌會逐漸被弱化,家政公司的訂單和阿姨資源也有被吞并的?;?。

三是墨守成規式: 這類家政企業,尤其是一些規?;拇臣藝笠?,他們看到了目前家政O2O模式中存在的一些問題,繼而片面的認為,家政O2O模式整不出什么名堂。他們普遍看衰家政O2O平臺,并對其表現出不屑一顧的輕蔑。當然,他們也樂觀地認為,僅憑他們數年來積累的阿姨資源和老招牌就能夠讓公司生意長興隆。所以,他們當中大多數寧愿守著老套的管理模式,拒絕接受一切互聯網理念。

首先應無序為有序: 在這個家政行業亂象叢生,家政市場混亂無序的階段,家政企業應該從自身商業模式出發,去尋求適合自己的O2O之路。 其次找準定位,培養核心服務。各種規模的家政企業中應該都有各自主打的業務,或是圍繞“人“,或是圍繞”物“,亦或是兩者兼而有之。圍繞“物“的服務主要是小時工保潔、家電清洗和保養等服務,這類服務需求頻率較高,能夠快速搶占用戶入口。 但是,客單價低,沒有太多利潤空間,而且進入門檻低,所以,較難建立競爭壁壘;圍繞”人“的服務主要是利潤空間較高的月嫂、育兒嫂、老人陪護、住家保姆等長期固定的用工業務,但這類服務對阿姨素質的要求非常高,若是服務不好用戶家政企業會自砸招牌。 所以,不管是主打哪一類服務,家政企業都得培養自己的核心競爭力,切忌大而全卻沒有一技之長。

另外突破傳統,線上線下結合的互聯網家政發展模式勢在必行。抱著傳統模式不放,管理效率低下的傳統家政企業只能被動地坐等顧客上門咨詢,卻不知客戶量早已被一些家政平臺截取了一大半。 而嘗試過家政O2O模式的企業都了解,傳統家政企業+互聯網的技術不僅可以為家政企業提高管理效率,還能夠幫助家政企業獲取更多的線上流量,增強與用戶之間的粘性,化被動為主動。據了解,目前已有一些電商平臺開啟了對家政企業轉型O2O的幫扶項目,如E生活家政、家服匯等。 只有深耕服務質量,挖掘并留住“好阿姨”。不論圍繞“人”還是圍繞“物”,同所有上門服務一樣,家政服務平臺存活需要的是高認可度和信賴度,服務質量遠遠高于其他因素的影響程度。用戶體驗好了也自然會形成1:6的口碑效應(據相關數據統計,家政公司服務好 1位用戶能夠通過該用戶的口碑帶來6位新用戶)。這也就意味著,家政企業對阿姨質量的把關,留住好阿姨很重要,應了家政業界的真理“得阿姨者得天下”。

因為互聯網技術給人類生活帶來的便利只會前進不會后退,家政企業對O2O模式帶來的便利和商機不能視而不見。不過,家政O2O并不能一蹴而就,需要從實質上作出改變,循序漸進。


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